تحت قوانین اتحادیه اروپا یک معامله گر باید تعمیر و تعویض کاهش قیمت و یا به شما بازپرداخت اگر محصولات شما خریداری و تبدیل به معیوب و یا به نظر نمی آید و یا کار به عنوان آگهیاگر شما خرید یک محصول یا یک سرویس آنلاین و یا در خارج از فروشگاه (با تلفن و ایمیل سفارش از یک درب-به-درب فروشنده) شما همچنین باید این حق از باطل و بازگشت سفارش خود را در عرض چهارده روز به هر دلیل و بدون توجیه. شما همیشه این حق را برای حداقل سال گارانتی بدون هیچ هزینه بدون در نظر گرفتن که آیا شما به خرید محصولات خود را آنلاین در یک فروشگاه و یا از طریق پست سفارش.
این سال گارانتی خود حداقل حق این قوانین ملی در کشور شما ممکن است به شما حفاظت اضافی.
اگر کالاهای خریداری شده شما در هر نقطه از اتحادیه اروپا به نوبه خود معیوب و یا به نظر نمی آید و یا کار به عنوان آگهی فروشنده باید تعمیر یا تعویض آنها را به رایگان یا به شما یک کاهش قیمت و یا هزینه کامل. شما معمولا می توانید تنها برای درخواست یک جزئی یا کامل بازپرداخت زمانی که آن را نمی ممکن است به تعمیر یا تعویض کالا. مغازه ها و یا تولید کنندگان اغلب به شما ارائه اضافی تجاری تضمین (همچنین به نام 'گارانتی') یا شامل در قیمت این محصول و یا در هزینه اضافی. این می تواند شما را به حفاظت بهتر اما هرگز نمی تواند جایگزین و یا کاهش حداقل سال تضمین می کنند که شما همیشه باید تحت قوانین اتحادیه اروپا است. اگر یک فروشگاه به فروش می رساند محصول جدید و ارزان تر و ادعا می کند که شما هیچ تضمین این تنها بدان معنی است که شما لازم نیست که هر گونه حفاظت اضافی. شما همیشه باید مناسب برای سال گارانتی رایگان اگر محصول معلوم می شود معیوب یا نه به عنوان آگهی. کارلا خرید سشوار با ماه فروشنده تضمین کند. هنگامی که آن را پس از هشت ماه او آن را در زمان بازگشت به فروشگاه. دستیار فروشگاه به او گفت که او ضمانت اجرا کرده است و او حق ندارد به بازپرداخت را انجام دهید. کارلا به درستی اشاره کرد که او تا به حال کامل سال گارانتی رایگان تحت اتحادیه اروپا, قانون حمایت از مصرف کننده و فروشنده ماه گارانتی تنها ارائه خدمات اضافی. کالا های دست دوم است که شما را از خرید یک معامله گر نیز تحت پوشش حداقل سال گارانتی.
اما کالاهای خریداری شده از افراد خصوصی پوشش داده نمی شوند.
در برخی از کشورهای اتحادیه اروپا هنگامی که شما خرید کالا های دست دوم شما می توانید موافقت با معامله گر در یک دوره تضمین کمتر از دو سال. باید آن را بدون کوتاه تر از یک سال و باید روشن شود در زمان خرید. سال گارانتی دوره شروع می شود به محض این که شما دریافت خواهید کرد کالاهای خود را. اگر محصولات خود را شکستن ظرف این دو سال معامله گر همواره به ارائه یک راه حل برای شما است. در برخی از کشورهای اتحادیه اروپا همچنین شما می توانید از سمت راست به درخواست یک درمان از تولید کننده. مرکز اروپایی مصرف کنندگان در کشور خود را می تواند کمک کند اگر شما یک مشکل با کالاهای خریداری شده شما در یا از یک کشور دیگر اتحادیه اروپا است. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد حقوق خود را تحت قانون ملی, بررسی قوانین خاص در حداقل تضمین های قانونی و تجاری ضمانت نامه برای این کشور که در آن شما ساخته شده خرید خود را: در اتحادیه اروپا شما حق بازگشت خرید به صورت آنلاین و یا از طریق سایر انواع فروش از راه دور از جمله از طریق تلفن, ایمیل سفارش و یا از یک درب-به-درب فروشنده ظرف چهارده روز برای بازپرداخت کامل. شما می توانید انجام این کار به هر دلیلی - حتی اگر شما به سادگی تغییر ذهن خود را. خنک کننده خاموش انقضای مدت چهارده روز پس از روز شما دریافت کالاهای خود را. برای قراردادهای خدمات خنک کننده خاموش انقضای مدت چهارده روز پس از روز شما به این نتیجه رسیدند قرارداد. اگر خنک کننده دوره منقضی می شود در غیر روز کاری خود را در مهلت تمدید شده است تا روز کاری بعدی. جین خرید آنلاین بلیط برای کنسرت در ایرلند او در بر داشت از روز بعد که او را به خارج از کشور در این کنسرت تاریخ و تلاش برای لغو بلیط خود را. اما معامله گر آنلاین حاضر به لغو سفارش و به او بازپرداخت به عنوان چهارده روز برای خنک کردن دوره صدق نمی کند به کنسرت بلیط خرید. اگر شما خرید کالا در فروشگاه شما هیچ اتحادیه اروپا حق قانونی برای بازگشت کالا (به صورت ارز یا هزینه) مگر اینکه مورد معیوب است. بسیاری از مغازه ها به طور داوطلبانه به مشتریان اجازه می دهد به بازگشت و یا تبادل کالا در طول یک دوره زمانی خاص ارائه شده شما را دریافت. چک خود را دریافت و یا بازده سیاست از فروشگاه که در آن شما ساخته شده خرید خود را برای اطلاعات بیشتر. شما باید بگویید معامله گر است که شما می خواهید به انصراف از خرید خود را. این کافی نیست که فقط برای ارسال کالا برگشت معامله گر باید به شما یک مدل خروج از آن شما می توانید به آنها بگویید در مورد تصمیم خود را, اما شما لازم نیست که به استفاده از آن. شما می توانید اطلاع رسانی به معامله گر و ارسال کالاهای خود را در همان زمان به عنوان مثال با اضافه کردن یک بیانیه نوشته شده است با کالاهایی که شما در حال بازگشت با ارسال, با ارسال یک ایمیل و یا از طریق تکمیل فرم آنلاین بازده فرم معامله گر سایت. برخی از معامله گران ممکن است به شما برای بازگشت به محصولات خود را. اما آنها باید به شما بگویم که در پیش (قبل از شما سفارش) اگر شما مجبور به پرداخت اگر شما تصمیم به بازگشت سفارش خود را. اگر آنها را به شما بگویم که شما باید پرداخت خود را برای بازگشت معامله گران را مجبور به پرداخت هزینه برای آن. شما لازم نیست که به پرداخت هر گونه هزینه های دیگر که شما مطلع نیست. برای کالاهای حجیم (مانند بزرگ لوازم خانگی و مبلمان) معامله گر باید به شما حداقل برآورد هزینه بازگشت خود را سفارش دهید. کالاهای خریداری شده-محل مانند کاتالوگ و یا از یک درب-به-درب فروشنده و تحویل به شما بلافاصله باید همیشه اما بود جمع آوری شده توسط معامله گر در هزینه های خود را.
معامله گر باید به شما بازپرداخت در ظرف چهارده روز پس از دریافت درخواست شما برای لغو.
اما آنها می تواند تاخیر در استرداد شما اگر آنها دریافت نکرده کالا و یا مدرکی که شما به آنها بازگشت. بازپرداخت شما باید شامل هر گونه اتهام حمل و نقل به شما پرداخت می شود هنگامی که شما خرید خود ساخته است. معامله گر ممکن است به اتهام شما تحویل هزینه اگر شما به طور خاص درخواست غیر استاندارد تحویل (مانند تحویل اکسپرس).
